❓ Vous avez une question sur une formation ou sur le fonctionnement du site ? Trouvez la réponse à votre question en parcourant l’aide en ligne.

Aide en ligne

Toutes vos informations personnelles sont enregistrées dans votre espace client > mon compte, sur le site. Vous pourrez consulter et modifier vos informations et vos préférences de communication directement en vous connectant au site.

L’inscription sur le site City Zen est ouverte à un large public, pour les personnes majeures ou mineures. Pour les personnes mineurs amenées à s’inscrire sur le site, un espace dédié au responsable légal est disponible. Cette partie devra être renseignée avant l’achat d’une formation en ligne. 

Les équipes City Zen font le maximum pour assurer la sécurité des données et notamment celle des mineurs.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour définir un nouveau mot de passe à votre espace client City Zen. 

Mot de passe plateforme e-learning Code et Evaluation initiale : le mot de passe est différent de celui de votre espace client. Conservez vos 2 mots de passe.

ℹ️ Votre mot de passe est personnel et ne doit pas être divulgué.

Pour valider votre commande, voici les moyens de paiement disponibles : 

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard..
  • Paiement en plusieurs fois par carte bancaire : en 3 ou 4  fois sans frais
  • Virement bancaire

Le paiement de la commande permet de valider l’achat de la formation, immédiatement par carte bancaire et à réception sur le compte pour les paiements par virement.

Dès le paiement de votre commande, vous pouvez commencer tout de suite votre formation !

🔒 Toutes les transactions bancaires sont soumises au 3DS (3D Secure) qui permet de valider votre paiement avec la réception d’un code SMS ou en double étape code SMS + validation banque. 

Aucune donnée bancaire n’est conservée sur le site internet. L’établissement bancaire est le seul à conserver les informations liées à l’historique des vos achats. C’est également l’établissement bancaire qui assure la sécurité de vos données.

Après validation et paiement de votre commande, vous ne pouvez plus la modifier depuis l’espace client sur le site.

Pour modifier votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par email ou par téléphone dans les jours et horaires d’ouverture.

Après validation et paiement de votre commande, vous ne pouvez pas annuler seul votre commande.

Pour l’annulation de votre commande ou exercer votre délai de rétractation de 14 jours, nous vous invitons à contacter le service client par email ou par téléphone dans les jours et horaires d’ouverture.

Lors de l’annulation de votre commande ou de l’application de votre droit de rétractation, le service client City Zen enregistre votre demande. Une fois validée par nos services, notre équipe transmet l’information à notre partenaire bancaire afin que le remboursement soit réalisé. 

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectif sur votre compte sous un délai de 7 jours ouvrés.

Les factures de vos achats sont disponibles dans votre espace client > mes commandes.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à télécharger et compléter le formulaire dédié.  Nous vous invitons à nous transmettre ces informations par courrier à l’adresse suivante : ✉️ Service communication, 20 route de Taillefer, 33140 Montussan

ℹ️ Dans le cadre de la protection des données et des règles RGPD, merci de joindre une copie de votre pièce d’identité. Seule la personne propriétaire du compte client pourra faire la demande de suppression de compte et de données. 

Suite à la réception de votre demande, nos services reviendrons vers vous sous un délai de 7 jours.

Lorsque vous achetez une formation sur City Zen, vous devez choisir une agence référente. Chaque formation est liée par un contrat.

City Zen est un réseau de franchise, vous pouvez donc transférer votre contrat de formation dans une agence de la même franchise. 

Vous déménagez et vous souhaitez changer d’auto-école ? Contacter directement notre service client afin de connaître les modalités.

Aide en ligne auto-école

Plusieurs éléments vous permettent de reconnaître une auto-école de qualité. La formation au permis de conduire est une formation qui vous accompagnera toute votre vie. Utile dans les moments de la vie, le permis de conduire vous aidera à trouver du travail mais aussi à partir en vacances. Pour gagner cette autonomie, les auto-écoles vous accompagnent dans l’apprentissage du code de la route et de la conduite sur route.

Les auto-écoles City Zen ont la chance de vous accueillir dans leurs agences dans le cadre du respect du protocole sanitaire. Pour la sécurité de tous, nos agences suivent un protocole strict et notamment en voiture lors des heures de conduite réalisées avec nos élèves.

Les auto-écoles vous proposent différents permis : permis auto, permis moto et permis bateau. Selon votre âge et vos besoins, vous pouvez accéder à différentes formations. 

Découvrez la formation qui vous convient dans notre article détaillé “Trouver le permis fait pour moi”. 

Pour le permis de conduire, l’évaluation initiale est également un bon moyen de trouver la formule adaptée pour passer votre permis B. L’évaluation initiale est gratuite et réalisable sur le site.

Vous avez déjà votre code en poche ? (Bravo!) 

Vous souhaitez désormais suivre des heures de conduite avec un moniteur agréé et vous inscrire dans une auto-école proche de chez vous ? Rendez-vous dans l’une de nos agences, nos équipes seront ravies de vous accompagner dans votre inscription. 

Vous pouvez également directement choisir votre formation au permis de conduire dans notre catégorie permis. Vous n’aurez plus qu’à réserver vos heures de conduite au départ de l’une de nos agences ou d’un point de rendez-vous que vous aurez sélectionné.

City Zen est là pour vous accompagner dans la formation de votre permis de conduire. Conscient que votre temps est précieux, City Zen se rend disponible et met en place des points de rendez-vous pour réaliser vos heures de conduite. 

Pour réaliser vos heures de conduite, vous pourrez fixer le départ de votre heure de conduite depuis l’agence centrale mais aussi au départ des points de rendez-vous. 

Fixez librement votre rendez-vous depuis votre espace client > City App.

Le réseau d’auto-écoles City Zen est présent à travers toute la France avec plus de 84 agences. Toujours plus proche de vous pour vous accompagner dans les formations de la conduite, retrouvez l’agence la plus proche de chez vous directement sur notre page agences auto-école.

Aide en ligne code de la route

Avec le code en ligne vous accédez directement aux questions de codes et à vos performances ! En quelques minutes vous commencez vos révisions chez vous et à votre rythme. Sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur vous révisez le code en 3 clics !

Une fois votre commande réalisée, rendez-vous dans le détail de votre commande > 🚦 Réviser le code

✉️ Vous recevez vos identifiants par email : conservez-les.

Mot de passe plateforme e-learning Code et Evaluation initiale : le mot de passe est différent de celui de votre espace client. Conservez vos 2 mots de passe.

Attention si vous avez déjà utilisé notre plateforme, merci de vous connecter avec vos identifiants d’origine.

Pour progresser encore plus vite, votre forfait de code en ligne vous permet de vous rendre dans l’auto-école votre auto-école référente pour réviser en physique ou participer à un stage de code en ligne.

Cela fait plusieurs semaines que vous révisez le code, mais comment savoir si vous êtes prêt à passer l’examen ? 

Pour vous aider à avoir le code du premier coup, nous vous conseillons de réviser régulièrement, d’aborder tous les thèmes proposés dans le code, de faire les tests et de suivre votre progression sur Mon code en ligne.

Nos équipes pédagogiques sont également disponibles pour vous conseiller et vous évaluer au code pour savoir si vous êtes prêt. Notre article sur les “10 conseils pour réussir votre code du premier coup” est également accessible à tout moment pour vous aider à vous lancer.

Les questions de code sont réalisées par des moniteurs et experts pédagogiques de la sécurité routière. Le code de la route compte 9 thèmes principaux pour comprendre et apprendre à utiliser un véhicule motorisé en toute sécurité. 

Chaque thème est représenté par une lettre : L, C, R, U, D, A, P, M, S et E. 

La rédaction est donc réalisée en fonction des questions obligatoires à l’examen du code de la route. A travers des photos, des vidéos, des questions et des animations, notre équipe pédagogique réunit les éléments essentiels à la compréhension du code de la route pour réussir l’examen.

Découvrez notre article sur les thèmes du code en ligne City Zen.

Lorsque que vous commandez le code en ligne City Zen et que vous vous sentez prêt à passer l’examen, deux options s’offre à vous : 

  • inscription en candidat libre : découvrez comment vous inscrire à l’examen en tout autonomie
  • inscription par l’auto-école : nos équipes en agence sont là pour vous accompagner à l’inscription. 

Le prix de l’examen du code de la route est fixé par l’état à 30€. Que vous souhaitez le passer en candidat libre ou par l’une de nos auto-écoles, c’est la seule somme que vous aurez à régler.

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